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[【关注】] 市120急救指挥中心调度员春节期间坚守岗位

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发表于 2019-2-9 19:16 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  “铃铃铃……”“您好,120急救中心!”农历正月初一,记者走进茂名市120急救指挥中心,中心里的电话声此起彼伏,3名工作人员正根据电话内容迅速在电脑上操作着。
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  调度员在市120急救指挥中心值守。

  120急救电话不仅仅是简单的三位数号码,对于突发疾病或遭遇意外伤害的人们来说,它就是一条名副其实的生命线。调度员是这条“生命线”的接听者,也是生命的守护者。
  120调度员的两个“最”
  覃晓欣、莫冰滢和陈美谷是市120急救指挥中心3名普通的调度员,坐在调度位上的她们正在专心接着电话,记者看到,她们语音清晰,一边耐心、规范地与来电者沟通,一边准确快速地录入提供的信息。
  “要在3秒内接听电话,2分钟内确保派出救护车!”覃晓欣说,“我们调度员的工作,必须急病人所急,为患者争取每一分每一秒的时间。因此,我们要用最短时间听完电话准确记下地址,然后以最快的速度派出急救车”。
  覃晓欣表示,一名训练有素的调度员一般在1分钟内完成受理调度。所以中心对调度员的要求非常高,日常除业务培训还要考核,时刻不能松懈。
  当天带班的办公室主任揭育珍告诉记者,很多人以为接电话很简单,但作为120的调度员,可一点不简单。往往,人们遇到突发情况都会感到慌张,导致紧张说不清准确地址,又或者忙于照顾患者顾不上讲太多,还有的会因为着急张口就骂人。这就需要调度员要具备较高的询问技巧和高度的责任心。作为一名调度员不仅要熟悉每一个位置,还要在安抚和稳定来电者情绪的同时,迅速问清详细地址。
  “大家都说我们是一张‘活地图’!”莫冰滢笑着说,她们要熟悉茂名的大街小巷,经常利用空闲时间手绘地图。就算平常和家里人逛街时,都要留意街上的标志性建筑,以便工作时接听急救电话后,以最快的速度,准确派出急救车辆。
  呼吁市民共护生命热线
  对于调度员来说,手绘地图等这些技巧都可以通过日常锻炼来提高,从而让工作顺利开展。但当遇到各种骚扰电话,如酒醉骂人、恶意报警、拿急救电话恶作剧等情况时,她们觉得很是无奈。“尽管经常遇到这种情况,但120调度员职责告诉我们,要认真对待每一个来电。因为这不是一条简单的电话线,而是连接患者的生命之线。”虽然骚扰电话让她们委屈,但也有一些目击意外事故的来电者让她们感到暖心。揭育珍告诉记者,调度员在核实地址时,一般希望来电者能够留下来,以便救援车辆随时回复电话进一步核实地址。大部分来电者一般都会留下,“茂名的好心人有很多”。
  120调度员没有正常的节假日,每当大家陪伴家人享受节日团圆的快乐时,她们都要坚守在工作岗位。仅仅年三十至年初一两天内中心共接入电话1500个,派出车辆175车次。覃晓欣等3名调度员诉记者,虽然春节都要值班,陪伴家人的时间少了些,但每当得知呼救的病人得救时,就觉得所有的辛苦都是值得的。
  当问及新一年愿望时,揭育珍说:“全市急救资源非常宝贵,这辆或这个区域的急救车被占用了,同时有其他危急病人需要用车时,可能就会没车或要从其他区域调车过来增援,跨区域调度来的车赶过来需要不少时间,说不定就错失了最佳抢救时间。”
  3名调度员也不约而同地说,希望广大市民正确使用120电话,不要随意拨打120电话,不要滥用和恶意占用有限的急救资源,一起来守护这条生命热线。
  茂名日报社全媒体记者 赵艺
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发表于 2019-2-10 08:10 | 显示全部楼层
辛苦了
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