广发银行茂名分行 紧跟创文步伐 着力打造文明服务窗口

丢掉梦想的狐狸

　
　　广发银行茂名分行开展金融知识进校园宣传活动。茂名日报社全媒体记者 陈国汉 摄

　　创文 进行时
　
　　服务质量的提升是全国文明城市的创建工作最重要的环节之一，服务窗口彰显着当地的文明程度。自我市创文工作启动以来，广发银行茂名分行勇担社会责任，强化创文担当。着力提升硬件设施、优化营业环境、开展人性化的志愿服务，让广大办事群众切实感受到了文明新风。
　　创新志愿活动载体
　　广发银行茂名分行多渠道、多形式开展金融知识宣教活动，全面提升市民风险责任意识、权利意识和风险管理能力，为茂名创建全国文明城市营造良好社会氛围。该行专门成立了金融消保知识宣讲小分队，深入高州、电白、化州、信宜进行消保知识宣传。3月11-18日，宣讲小分队深入茂名电白电城四中、博贺学校、麻岗小学以及树仔小学宣传金融消费者的基本权利、如何辨别非法金融广告、防范不良贷款套路、反假等消保知识。同时，信宜、电白、化州、高州等异地支行也纷纷走进社区、公园，向广大市民宣传普及金融知识。活动现场气氛热烈，获得了广大市民的一致好评。同时，每月由理财经理、大堂助理、卡管员组成的志愿者队伍专门为老年客户开设移动课堂，为他们讲解防诈骗、反假币等小知识，还会手把手教他们使用电子机具，客户在开心愉悦的氛围中还学会了很多金融知识。
　　用细节营造创文氛围
　　广发银行茂名分行营业部创文宣传氛围浓厚。不仅在橱窗张贴该行服务文化与茂名“好心文化”契合的宣传广告，还利用橱窗双面彩屏、对外的LED屏、对面那块大的全彩屏，高频次播出社会主义核心价值观内容和创文标语。同时，在大堂及贵宾室的电视播放创文公益广告；柜台旁、柜员机旁客户随处可见创文标语、创文宣传海报。更值得一提的是，该行在大堂特地开设了读书角，增添书香文化气息。
　　该行一直以来高度重视服务工作，把窗口服务工作作为提升品牌和社会形象的核心来抓，健全服务评价体系，健全投诉处理和征求意见工作机制，公示投诉处理流程和三级投诉电话。立足从心出发的服务宗旨，致力为客户提供“放心、省心、贴心、开心、舒心”的“五心”服务，让文明之花在优质服务中美丽绽放。对于该行营造的创文氛围和提供的优质服务，正在办理业务的陈姨竖起大拇指点赞，“该行的文明之风随处可见，服务态度热情周到，我还了解到不少防网银诈骗的注意事项。”
　　多措并举支持创文
　　制定健全“门前三包”责任制，层层压紧压实责任。由分行办公室牵头制定门前三包专项工作方案并下发《广发银行茂名分行关于做好“门前三包”工作的通知》至各支行，明确工作任务、阶段安排、工作措施，形成“分行牵头、支行执行、各部门协同”工作体系。向全行员工宣传“门前三包”责任制管理要求，要求全行员工积极行动，从“要我做”向“我要做”转变；以银行网点为阵地，在做好员工教育的同时，辐射周边社区、商区，发挥城市志愿者作用，通过LED宣传、展板展示、现场宣传等方式，提高广大市民对“门前三包”责任制的认识。并严格落实分行办公室监督职能，加大对各支行门前三包责任制落实情况督查力度，发现问题即刻要求整改，协调相关部门予以配合，力促问题快速处理解决，将门前三包责任制落到实处。
　　公共场所禁控烟工作是全国文明城市创建工作的重要内容。记者留意到，该行营业大厅里所有的垃圾桶顶上显眼位置张贴了印有创文图样的“禁止吸烟”警示牌。为了更好落实禁烟措施，该行制定并下发《广发银行茂名分行办公区域禁烟通知》，在各部门、各支行显著位置设置禁烟标识，并公布了禁烟举报电话，明确要求在办公区域内不得吸烟。
　　动员全体职工投入创文
　　广发银行茂名分行全员不仅认真学习创文，还身体力行地践行创文。“通过在行内组建的微信群里推送宣传创建全国文明城市内容，定期组织全行员工培训，并让他们熟背社会主义核心价值观24字。”该行营业部总经理黄勇对记者说道。他还表示，通过加强员工对分行的归属感，提高他们的文明意识，所有的创建思路、物料设计和环境卫生由员工分区承包，发挥他们的主观能动性，并且站在惠及客户的角度去思考，这样才能让创文工作更有活力地开展起来。
　　茂名日报社全媒体记者 黄静渊

乐叔

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