茂湛高速公路“娘子军”的“她”力量

白凤九

　　
　　在绵延粤西茂名、湛江地区200多公里的茂湛、包茂高速公路上，女性员工尤其是一线收费员几乎占据“半壁江山”，她们看似柔弱的“小身躯”却蕴藏满满“大能量”，用真心、诚心和善心汇聚一股暖流，为广大司乘始终如一履行服务。近两天，在茂湛高速公路茂名收费站现场就有好几位年轻的“她”用行动兑现“交通人”的服务承诺。
　　“小”身躯贮存“大”能量  热心助推货车获“点赞”
　　4月19日上午08:30，一辆面包车在途经茂名收费站出口时突发故障停靠车道内无法启动。收费员吴泽华发现后立即上前查看，获悉车辆因故障“死火”，当下将情况告知收费班长郭小迪。眼见车道后方已“堵”上好几辆车，为确保安全畅通，郭小迪立刻在故障车后放置提示交通锥，指挥其他收费员增开车道疏导后方车辆通行。在一旁站岗的年轻女收费员王双娣见状主动上前请求与郭小迪一起帮助车主将故障车推至外广场安全区域等待救援。看着身材瘦小的王双娣，司机神色略带担忧地问：“小妹，你能行吗？”只见王双娣微笑着拍拍胸脯说：“师傅，相信我，能！”于是三人卯足劲，伴随“一二一……”的口号声，随着时间1秒、2秒，1分、2分地流动，终于在不到5分钟时间内便将车辆推到安全区，细心的王双娣还为司机提供附近修理厂联系方式。当车辆修好即将离开前，司机对收费人员竖起大拇指一个劲说：“太感谢你们了，尤其是年轻的小妹好样的，高速公路服务真贴心，给你们‘点赞’。”

　

　　“娘子军”同心协力  智解货车故障疑难
　　就在收费员王双娣奋勇协助推车“暖心”事发生的前一天晚上，也就是4月18日20:08左右，她还和女同事们一起协助司机成功排查大货车故障。当晚，一辆拖挂式大货车通过茂名收费站车道时突然停住不动，仅有双闪灯在闪烁，后面连续响起不耐烦的喇叭催促声。王双娣和收费员陈月微闻声立即小跑上前查看情况，司机告知因方向盘卡死导致大货车无法启动。

　

　　此时，值班副站长罗多文也闻讯赶来，看到司机正借助手机的微弱灯光紧急查障，便立即指导王双娣和陈月微分工协作：一人快速在车辆后方摆放交通锥，一人拿着手电筒帮忙照明，她自己则到车辆后方指挥交通。当司机修复好方向盘转轴后，车辆启动依然不成功，焦急打电话四处求助还是无果。正当司机灰心丧气准备放弃时，一直在旁帮忙打手电筒的王双娣细心地发现气压机器上有一根线可以拉动，便立马提醒司机并与他合力将线拉出，此后大货车终于成功“动”起来了！看到3名“娘子军”迅速有效处理现场交通并为自己忙前忙后修好故障车，每个人都累得大汗淋漓，大货车司机立马竖起大拇指点赞道：“太感谢了！你们高速公路‘娘子军’真是好样的，小小年纪，本领大着呢，‘好心茂名’很需要这样的‘正能量’呢！”
　　以真情服务换来广大司乘的称心如意，茂湛、包茂高速公路员工将持续发挥自我“小”力量，用聚沙成塔之力继续打造“暖心茂湛路”，让“好心茂名”城市精神如同一股清流贴心滋润社会大众的“心田”。
　　（广东茂湛高速公路有限公司 钟艳、黎精华）