以创文促12345热线全面升级提质

车厘子

　　市政务服务数据管理局认真贯彻落实茂名创建全国文明城市有关工作部署，高度重视干部队伍的精神文明建设工作，建设新时代文明实践中心，以创文推进12345政府服务热线全面升级提质，深受群众好评。

　　12345政府服务热线开展以“修齐治平四位一体”为纲领，以水文化为主题的“君子淑女养成计划”活动，通过弘扬传统文化，促进文明建设，致力打造“心怀感恩，上善若水”团队精神文化。据悉，12345政府服务热线通过每天组织全体话务员早读半小时，一起诵读中华传统文化诗词，给大家讲解“修身、齐家、治国、平天下，四位一体”内涵，建立“做事即是做人，工作即是修身”理念，树立“滴水之恩，水滴石穿”理念，坚持“从善如流，海纳百川”作风，通过“流水不腐，源源不绝”的方式，以阅读、运动等方法培养提升话务员的文明素养、谈吐气质和业务水平，建设一支阳光、感恩、诚善的服务团队。

　　市政务服务数据管理局相关负责人介绍，去年，12345政府服务热线平台实现全面升级提质，拓展电话语音、APP、微信、网站等接入渠道，并与“数字城管”平台融合建设，与实体大厅“帮办事”工作站联动，畅通群众咨询投诉渠道，切实提高人民群众获得感、幸福感。据统计，去年呼入量为414915次，日均量达1137件，受理工单共314285件，办结工单共280964件，即时解答率达99.57%，按时办结率达98.4%，服务满意率达99.62%，深受群众好评。

　　茂名日报社全媒体记者 赵艺 通讯员 车燕琪