【震惊】短短7天欧瑞家具在天猫商城骗了140万，天猫却不敢处理
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我买欧瑞沙发的维权日记
一个消费者的艰难维权路
问： 在天猫一定能买到真货为什么？
答：因为买到假的他们不承认。 因为他们有描述不符，当你买个皮沙发，他给你发个布沙发，也是描述不符，他是沙发，只是表面材质描述不符。
欧瑞是香港兴利集团（股票代码为00396） 旗下品牌。
2013年8月8日 在天猫网欧瑞家具旗舰店购买了一套真皮沙发 订单编号：398353356895427
2013年10月18日 收到沙发
沙发有质量问题，一个上面有坑，一个头枕的位置放不下去。联系客服联系了好久客服才上线，
跟欧瑞的客服说上一句话真的很难。联系上客服，客服让自己解决，我们没办法只好自己解决。
2013年10月19日 发现沙发好像不是真皮的 与欧瑞客服联系，
欧瑞客服说沙发接触面都是真皮，
2013年10月24日 我们在天猫发起假货维权 要求一赔四
25日 26日 陆续提供了证明假货的证据
其中真皮沙发居然有同样的花纹
多次联系欧瑞都无法解释
我们在网上找到了几种鉴别真假牛皮的方法，结果显示都是假的
一.沙发表面比较滑，没有真皮的质感，表面也没有毛孔。
二，用手指按压皮面，没有明显的毛孔皱纹
三，用针真皮不容易扎进去，而假皮则比较容易就扎进去了
四，假皮没有吸水性，所以表面的水不会渗透 用水一泡，下面的纤维和表面很容易就分离
五，下面纤维和表面皮子有明显的分隔"
六，表面花纹一直，上面的问题欧瑞一直抵赖，可是这个问题欧瑞却解释不了
这个问题欧瑞怎么解释？很显然真皮不可能有相同的花纹。
我们多次与欧瑞沟通都没有达成一直，没有解决问题
这时天猫小二给了两种解决方法
一。退货退款
二。部分退款
不认定假货，没有一个合理的理由，为什么这样解决？没有合理解释？为什么？
是天猫在帮助欧瑞欺骗消费者吗？我们不得而知,如果欧瑞是个骗子那么天猫就是帮凶。
没有合理解释，我们不同意这样解决，天猫就不管了 一个月的时间我们联系不上解决问题的小二
无数次给天猫客服打电话 无数次的催促 天猫小二都没有联系我们
11月11日在我们的要求下
欧瑞提供了一份只有欧瑞能看清的真皮鉴定报告
下面是欧瑞提供的 原图
欧瑞的鉴定报告告诉我们他们的接触面为头层牛皮
欧瑞的客服告诉我们
我们联系天猫小二联系半个月也联系不上
跟欧瑞沟通后欧瑞说让天猫小二跟这边联系一下
结果当天下午小二的电话就打来了
可惜我们正在做别的事情没有接到电话
现在又半个月了 我们还没有联系上天猫小二
为什么欧瑞那边那么好使一下就联系上，我们这边怎么真么难？我想问问天猫为什么？
11月21日 我们还在等待天猫小二能与我们联系
同时我们也剪下一块沙发上的皮子送去北京进行材质鉴定
11月28日 我们收到北京的鉴定报告。结果为牛剖层移膜革。我们将鉴定报告提交到天猫的售后
11月29日 我再次给天猫客服打电话 催促天猫
天猫小二给我回电话 意思是天猫不会认定沙发是假货，正品保障一赔四是不可能的。他们的欧瑞
签了合同，具体什么合同我就不得而知了，顶多是退一赔一，还不一定
我在天猫售后写了一段这样的话
又等了快一个月，我们每天给天猫打电话 天猫都没有给个处理结果
12月17日 我说沙发的问题如果还不解决，我就坐飞机去杭州去问问到底什么情况？
结果当天下午天猫就打来电话，说解决问题
怎么解决呢？
就 是沙发做退货处理，天猫赔偿2000元？但是欧瑞家具不承认沙发有问题，沙发没问题为什么退货？还天猫赔偿2000元？为什么买了欧瑞的家具出了问题天猫 要赔钱？难道天猫是欧瑞家开的？包括之前为什么欧瑞出具假的鉴定报告？我们在天猫这都得不到满意的答复，所以我们不同意退货。
之 后，欧瑞售后棕榈树给我们打电话，意思是协商赔款，我们的意思是按照消费者权益保护法，退一罚五，经过协商我们又让步，按照天猫正品保障退一赔四，之后欧 瑞给我们反馈的消息是，他们错了赔礼道歉，但是退一赔四他们觉得多，要赔五千元，让我们把沙发退了，不再追究这事了，这样的结果并不能让我们满意，所以我 们不同意欧瑞的意见。
12月18日
天猫告诉我们只给5天的时间，退货退款，我们的权利并没有在天猫得到保障，所以我们没退沙发！
关于您的维权，订单编号：398353356895427，工作人员之前与您电话联系，未能与您协商一致，您要求假一赔五，现商家不同意您的要求， 故此交易我们支持退货退款，退货邮费商家承担，且商家承担您额外损失（400+400+450+22共计：1272元），请您在5天内按此地址（佛山南海 区九江镇沙头真龙物流园内（过沙头高速入口后，第二个红绿灯左拐） 收货人：谭海峰，
联系电话：15889668873 退货请在外包装上注明旺旺上的信息（收货人名字及电话），方便我们仓库收货及办理退款）进行退货，并将退货信息上传至退款页面，含有效邮费，后续我们将联系商家为您处理，逾期未退货，维权作完结处理。【淘宝网】
请看看天猫最后的处理结果！！！还没收到有效的凭证？维权做完结处理
天猫就是这样为消费者维权的吗？鉴定报告都不是有效证据，还要我们消费者出什么证据天猫才能为消费者维权！难道真的要我们拿着电话录音找电视台才好使吗？或者我们干脆走法律途径
天猫已经给我们做了完结处理，但是这件事还没有完，沙发一天在我们手里，我们就会追究一天，直到我们得到消费者真正的权益！
这笔聚划算在短短几天时间内欧瑞就成交了700多笔，非法所得估计要140多万，希望有关部门引起重视，保障消费者权益。
问天猫
1， 请问天猫，什么叫描述不符 ，材质，外形等和描述的不一样都可以认定为描述不符你们这是不是为假冒伪劣，以此充好充当保护伞呢？
2， 请问天猫，你们规定举证完成后说是1个工作日给出处理结果，那么我的投诉已举证完成，并且事实已经认定，为什么经过我网上和电话不下20次的催促才在20天给我处理结果，为什么故意拖延时间？
3， 请问天猫，你对我说我申请的处理结果商家不满意，商家提出的处理结果我也同意，那为什么你最终处理结果按商家提出的处理结果走，难道不法商家是你保护的对象吗？
4， 请问天猫，这笔聚划算交易一共700多笔交易我一个人维权了就处理我一个，那别的消费者不维权怎么办，就不管了，难道他们买的都是真的，就我买的是假的，难道天猫就是给假冒伪劣保驾护航的？
5， 请问天猫，你说已经对不法商家进行处理了，那么请问你们怎么处理的，有没有处理，我做为一名受害者是不是有权知道呢？
6， 请问天猫，你们的宗旨是什么，淘宝不行了才有了天猫，难道天猫不行了还要有天狗吗，天猫不行时天狗还有人相信吗？
7， 请问天猫，投诉只有天猫小二受理吗，小二不作为我想投诉小二怎么办，天猫的驻淘办事件是不是在每天都上演呢？
8， 请问天猫，我本意不想把这件事公布于媒体，我只想要个公正的处理，可是你们把纳谏之门关闭了，我该怎么办？
9， 请问天猫，网上购物平台真的只有天猫一家嘛，没了你天猫我们就不在网上购物了？
持续更新中…………………………
看到好多买到欧瑞沙发有问题的买家，如果你也买了欧瑞沙发，也有问题，请加入我们的旺旺维权群323922847 面对越来越多的网购问题，面对新消法的施行，我们一定要将维权进行到底 偏执狂，傻 支持,买到假货了就一定得维权到底!! 坚决将维权进行到底，要让更多的人看到欧瑞的嘴脸和天猫的无耻 顶起来让大家看到 路过.来看看. 顶 必须让无良商家现出原型
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