扬子地板回应色差：不同意解决方案就拖
1月11日报道了《青岛扬子地板色差严重货不对板商家扬言不怕投诉》一文，伟东幸福之城业主张先生家地板的问题引起了岛城网友与同行商家的关注。1月13日，扬子地板山东地区负责人李经理到业主张先生的家中，查看了地板的安装情况与包装盒上的色号问题，记者也到达调解现场，继续追踪此事的进展。扬子地板厂家代表：地板铺得很好
1月13日下午2点，扬子地板山东地区负责人李经理如约而至，但是他一开口就以“我感觉铺得很好”引起了业主张先生的不满，在查看了张先生家中出现“双色板”问题最严重的两个房间后，还是坚称“实木地板中这种问题很正常”。
当记者提出已经找过地板行业的业内专家查看过现场，并且指出一块地板出现深浅相差甚多的情况不是用普通色差问题可以解释的时候，这位李经理立马变脸：“我干地板行业八年了，你懂还是我懂？我还说这个专家诽谤我们品牌呢！”
扬子地板质量部：型号色号不一因为产品改名
随即，业主张先生拿出了出现不同型号与色号的包装盒，提出关于包装盒色号的疑问。负责人李经理表示自己也没遇到过这种问题，要打电话询问相关人员。之后便向张先生解释了地板色号掺着拼装是很正常的事情，当张先生进一步提问既然要掺着拼装为何还要有色号之差的问题后，李经理还是坚持这是业内普遍的做法，并且把扬子地板质量部蔡部长的电话给记者，说可以咨询分管这方面的“权威人士”。
电话接通后，蔡部长一开始先解释了包装盒上札木和橡木拉丝的问题：“橡木拉丝是我们公司半年前的名称，现在改名成了札木，这就是一种木材。”
当记者提出既然要分色号，为何还要掺起来安装时，蔡部长和李经理的口径一致，说这是安装过程中的正常现象。唯一的解决方法就是把不一样的色号挑出来，安在看不见的地方，业主张先生表示安装的时候已经用了胶，再重新安装的话肯定会有原来胶质存在而产生缝隙的现象，蔡部长听后便出现了不耐烦的口气： “那你想怎么样？经济赔偿肯定是不可能的！”并且说自己已经解释完了，将问题抛回给现场的李经理结束了通话。
扬子地板：业主不同意解决方案就继续拖着
李经理在反复查看了出现“双色板”问题最为严重的两个房间后，终于松口可以赔偿1000元给张先生，但是只是针对“双色板”这一项进行的赔偿，对于包装箱色号标注的说法还是坚持为“地板行业的统一做法”。
对于经济赔偿的数额，张先生提出了不满，希望李经理向上级申请，对于送货色号不同的问题再追加赔偿，李经理直截了当的给予了拒绝：“我劝你还是现场答应吧，扬子全国都有各种问题需要解决，包括别的地方的媒体也报道过，结果都一样，就是拖，你现在不满意打客服电话还是得转到我们这里，但是下次我不可能再来青岛到你家解决。”
“扬子地板成马赛克”引发网友热议同行盼商家妥善处理
时隔三日，截止到记者发稿前，张先生还是没有接到李经理的任何电话通知，联系青岛地区经销商吴总时，吴总称毫不知情。
同时此事件在家居在线与微博上引起了热议。网友称“实木复合有一定色差属于正常现象，毕竟不可能每一棵树不可能都长的一个纹理，一个颜色，但是同一块地板上对比那么明显的还是少见。不过货号都搞错了，这个真的说不过去了！ ”
【后记】作为此事件的直接见证人，记者一直追踪此事的发展情况，也颇有感慨。出现问题厂家、负责人对发生情况熟视无睹，一句“常见问题、行业潜规则”就将责任推卸得一干二净，顾客就是上帝这一口号早就成了虚无。当业主不同意提出解决方案后就一拖再拖，业主再也没有精力与之抗争，最后只得妥协，品牌可能会暂时因此而洋洋得意，殊不知店大欺客的后果只会造成消费者对企业品牌的信任危机，长此以往恐将被市场淘汰 看看，关注一下.. " 我是来刷分的，嘿嘿 临沂扬子木地板垃圾，前段时间说搞活动，原价198，现在活动全年最低价98元，就几天我看着不搞活动才95元，骗子！！！铺的过程中，工人还另加钱，我没给，活给做一半就走了，以后也不买扬子地板了，劝朋友们也别买！！！！ 很 多的！ 嗯是的 在很多网站都看到这个新闻了，不会是很多网站都在乱发表吧，楼上的没有看到吗很多网站都有。 最讨厌不守信用的奸商。 你好朋友: 我就是青岛扬子地板的,看了你的文章,需要澄清三个问题:
1、我们从未说过不怕投诉之类的话，我们在接到客户投诉的第一时间就已经到达现场，向客户解释清楚了关于柞木和橡木地板的理解误区，对于客户不满意铺装效果问题，我们当即安排工人，第二天进行调整，第二天工人如期到场，客户不同意调整，提出给一些经济补偿，我们打答复是：经济补偿无论多少我们没有权利，你可以打扬子400客服电话投诉，我们按程序办理。客户理解为不怕投诉时理解上的误区。
2、客户投诉之后，厂家业务经理到现场与客户协商不果的原因是，厂家业务经理得到的最高授权时1000元以下，超出权限需要逐级请示并写报告说明原因，当第三天客户来电询问处理结果的时候，我们的答复是，目前还没有得到厂家的电话，具体处理意见还不清楚。并非客户说的毫不知情。
3、我们看了一下文章发表的时间是2013年1月17日，而我们于2013年1月16日就告知用户我们的处理结果，并履行了处理手续，同时也因为处理问题走程序的时间过长向客户做了道歉，客户对处理结果非常满意，双方交流非常愉快，不存在到发稿时间还没有处理的事。
以上问题情况属实，您可以电话咨询客户本人，客户电话15863030219；
我们真诚地希望广大用户监督我们，也希望媒体和行业同仁共同关注青岛扬子地板的品牌服务，多多提出宝贵意见，这样将有利于我们更好地加强和完善我们的服务水平。
谢谢！
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