茂名市全力打造金融消费权益保护体系
去年以来，我市金融系统在市金融消费权益保护联合会的组织协调下，扎实开展了打击金融犯罪、宣传金融知识、加强行业自律、维护客户权益等工作，为我市净化金融消费环境、提高金融素质、打造和谐健康经济金融运行秩序做出了努力。打击防范金融违法
在市政府、公安局支持下，制定了打击银行卡犯罪系列管理和奖励制度，指导银行卡发卡会员单位在制定打击银行卡犯罪系列制度的基础上建立全国首个打击银行卡犯罪奖励基金。对符合标准的破案有功的公安部门和举报人进行奖励，首期奖励基金共30万元。在2015年年会上，联合会对在“海燕1112”和“海燕2”两个打击银行卡犯罪团伙大案中有突出贡献的茂名市公安局经侦支二大队以及重要线索举报进行了奖励，开启了打击银行卡犯罪机制的新篇章。协助市征信中心与保险行业协会签署信用建设合作框架协议，全省首创将保险业务人员违规行为、企业理赔骗保等信息纳入“银企E通”融资服务平台。发布《关于遏制辖区“电信诈骗、银行卡诈骗、假币犯罪”的指导意见》，从柜面服务、司法协助到宣传教育等方面，全面制定了防范工作措施指引，为全市金融系统配合政府有关部门形成防范大家三大犯罪统一战线打下了坚实的制度基础。
积极推广金融知识
以校园教学为核心，金融教育从娃娃抓起。制定“茂名金融 春风化雨”茂名国民金融素质教育提升工程方案暨金融知识进课堂计划，并获得市教育局批示；协助信宜市金融教育部门共建全省领先的金融知识普及教育基地；组建茂名市金融志愿者讲师团。目前已在六个中小学试点开展金融课堂教学和校园宣传活动，金融基础知识教育对象逾万人。以辖区居民为基础，拓宽金融知识普及范围。联合会探索多种形式开展3.15消费者权益日、金融知识普及月、法制宣传日等集中宣传活动，自主创新开展多期金融知识下乡专项宣传活动，累计先后30余次次组织志愿者开展进乡镇、进社区、进渔港、进企业、进校园开展宣传，为居民送去辩假币、识征信、善用卡、懂国债等与生活密切相关的金融知识。
提升行业自律妥善处理纠纷
对部分银行业会员单位开展银行卡领域金融消费权益保护情况评估工作。根据《茂名市金融消费权益保护工作评估办法》对全体会员单位2014年金融消费权益保护工作进行综合评估。两项评估工作点面结合，进一步细化金融消费权益保护工作规范，提升行业自律水平。稳定运行12363、12345投诉热线管理工作，配备专职人员、改进登记处理等工作机制。心系群众，切实履行维护金融消费权益职能。包括：通过媒体、公开栏等方式宣传金融纠纷解决途径和相关机构联系方式及职能，方便金融消费者维权；允许金融消费者通过电话、邮件、传真、来访等方式进行投诉；热情接待来访者，耐心听取投诉诉求，及时转办可以交由金融机构直接解决的纠纷，实地调查双方争执较多、案情复杂的纠纷过程，规范实施调解。2014年至今共妥善处理金融消费纠纷投诉40余宗，没有发生处理不当或继续投诉情况，处理效果得到多名投诉人专门感谢和肯定。
{:soso_e179:}{:soso_e179:}{:soso_e179:} 希望要坚持
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