【新春走基层】记者深入市交投集团踩点探班
开栏语
用脚丈量基层 用心探知民生
今日，本报开始推出记者"新春走基层"系列报道。新老记者们深入乡村农家、厂矿企业、建设工地，聚焦党的十九大胜利召开后各地干部群众在党委政府的带领下，凝心聚力创造幸福美好生活的生动实践和美好前景。用脚丈量基层，用心了解民生，我们的记者将通过新春走基层活动，贯彻落实 "三贴近"， 努力践行 "走转改"，真正走到群众中间，倾听百姓的心声，记录百姓的故事。春江水暖鸭先知，是因为鸭子的双脚泡在水里，最接地气。记者新春在高凉大地这一路走来，一定会给读者带来春天的最新消息，让你从一个个小故事中感受民生建设的新气象、大气象，让你从一个个小窗口感受茂名发展的新成就、大格局。
茂名网讯
春节临近，盼望举家团圆的人们，纷纷踏上回家的旅途，为期40天的春运在昨日正式拉开序幕。市交投集团以"平安春运 好心茂名"为主题，在辖下六大运输分公司开展安全、顺畅、舒适"情满旅途"春运工作。据了解，2018年春运期间，该集团共投入春运营运车1119辆，属下六大客运站场40天预计旅客发送量达196万人次。
图为乘客有序步入检票口。茂名日报记者 于双利 摄
春运第一天，记者走访了交投集团辖下的茂名客运中心站，据交投集团茂东运输分公司副经理赖敏介绍，为迎接春运，茂名客运中心站早已做好了全方位的准备。客运站客流量比平日已有所增加，售票窗口正常运行，售票窗口前、自助取票机、安检处暂还没有出现排长龙的情况，运行平稳。预计2月10日至14日将迎来返程高峰。
平安春运，司机很关键。李亚冰是交投集团茂东运输分公司的资深司机了，他陪伴来往旅客度过了25个春运。今年他又做好继续参与春运期间疏运工作准备。"我们要为旅客着想，旅客想回家过年，我们就要千方百计平安地送他们回家过年"。李亚冰说，节假日是职业驾驶员最忙的工作日，这是他的本职工作，一直以来家人都理解和支持。对于驾驶员来说，安全第一。李亚冰每次出车都会进行"三检"，不带病车上路，保证行车安全。"坐在驾驶座上，我的职责就是把旅客平平安安送回家。"
车站员工热心帮助盲人乘客。茂名日报记者 于双利 摄
旅客购票候车坐车，接触最多的是售票员和站场客服，良好的购票服务，能让旅客有个愉悦的心情。在售票窗口，记者观察到旅客购完票后，旁边一台白色机器会提醒旅客对本次服务进行评价。"这是今年新增设的服务评价器，可以让广大旅客对我们的服务进行监督，每一个满意评价，是我们不断提高服务质量的动力。"售票班班长刘燕平告诉记者，"交投运输人"的职责就是让旅客有一个愉悦的心情，安心地踏上回家路，平安回到家里。
在售票窗口，记者发现窗口还粘贴着"实名制购票"字样。"这也是我们现在要加强宣传的，有一部分短途的旅客还不知道这个要求。"刘燕平告诉记者，购票实名制以后，所有旅客在车站购票都要凭身份证或其它有效证件才能购票。有些短途的旅客常因为没带证件买不到票就会有情绪，这时，就需要站场客服耐心跟他们解释、宣传，做好服务工作。
"家属您留步，放心，接下来交给我们，我们会把她安全送上车"、"请往这边走"、"小心脚下阶梯"……在候车室记者看到戴着印有"平安春运 好心交投"字样礼仪绶带的工作人员在指引、帮助一位前往龙岗的盲人旅客上车。她们是车站的引导员，负责春运期间人流疏导、维持秩序和为有需要帮助的旅客提供服务。据赖敏介绍，根据市领导宣传"好心茂名"精神要求，承袭我市"好心茂名"精神，交投集团打造"好心交投"品牌，客运站所有一线工作人员也统一佩戴着印有"好心交投"的红袖章，让旅客可以通过醒目的标志第一时间找到工作人员，及时提供他们需要的服务。
贴心关怀人性化服务，在母婴室里体现得淋漓尽致。崭新的婴儿床、暖暖的被子、软软的尿布更换桌、私密的喂奶区、温馨柔和的灯光无不让人感到暖心。记者还发现，更贴心的是为老弱病残孕及母婴等旅客设立专用重点服务候车区，"这是市总工会在我们这里做的样板工程，"赖敏介绍。老人专用座上都添加了柔软舒适的垫子，让老人家舒舒服服坐着安心候车。全场候车区域24小时都免费提供白开水、纸杯、纸巾、收纳箱等，为候车的旅客提供贴心暖心的服务。
茂名日报记者 张彩霞 通讯员 葛燕梅 不错啊
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