女子迷途遇困高速人伸出友爱双手
有困难，您别怕!5月5日下午，广东省高速公路有限公司所辖的茂湛高速浅水收费站入口广场出现一个迷茫的身影，一名年轻女子欲强行进入高速，声称要上高速"回家"。
女子情绪激动，执意上高速
正在现场当值的收费员小何见此情况，赶忙上前拦截并了解情况，但没想到"迷茫"女子瞬间变得非常激动，对于小何的劝阻和询问，不但拒绝与之交流，而且执意要上高速，双手挥舞不停反复大声喊："我一定要上（高速），去找我妹妹……"。见此情况，小何非常疑惑，女子的语序混乱，前后矛盾，难道其中有"隐情"？
工作人员耐心安抚，巧妙将其带离车道
小何没有继续追问，考虑到女子还在车道上停留，情况非常危险，首要任务是把她劝离车道，转移到安全的区域。想到女子戒备心非常重，而且情绪激动，小何不停安抚女子情绪，并以天热路远为由，"邀请"她到安全岛上喝杯水，坐下来休息一下。或许是被小何温暖的微笑和关怀的话语所打动，女子终于停下"咆哮"，跟着小何来到了收费现场的安全岛。小何搬来椅子，让她坐下休息，并给她送来茶水。女子接过后一饮而尽，似乎渴了许久。小何连忙再倒了一杯递给她。
沟通交流遇难题，女子身份仍是谜
值班站长杨帆随即赶到，细心观察，耐心询问。喝完水，休息了片刻的女子情绪似乎平稳了不少，众人心里的"大石"终于落下一点，想着能交流就"一切好办"。但是在接下来近一小时的"交流"中，除了知道该女子"迷路了，想走路回家"这仅有的信息之外，其它一无所知。在交谈过程中，杨站长发现该女子回答混乱，意识不清。
情况一下子陷入了困境，难道女子的"回家路"真的找不到了？
贴心安顿稳情绪，巧妙问得其姓名
在众人一筹莫展的时候，杨站长决定先将该女子带回生活区，并联系了当地派出所，寻求帮助。经过之前的熟悉和交流，女子放下了戒备心，跟着小何回到了生活区，杨站长立刻给女子送来食物让她充饥。同时依然坚持和女子沟通，用不同的问法和内容尝试了解女子更多的信息。女子在喝水的时候不小心打倒了一点水，她用手在地上划着，似乎在写些什么。杨站长灵机一动，拿来纸和笔，尝试让女子写下自己的名字。经过多次的引导，女子终于在纸上写下了自己的名字，还写上了几个类似电话号码的数字，情况终于有了一点转机。
警民合作多方尝试，终于寻得回家之路
随后，民警来到了站区，杨站长把情况和所了解的信息告知了民警。鉴于女子的情况特殊，并不能有效沟通，杨站长建议民警通过内部信息系统查找该女子个人信息和家庭住址。民警结合了现实情况，同意了杨站长的建议，给女子拍照，确认女子姓名后，将这些信息发给了警局的同事通过个人信息系统查找。
又是一段很长时间的等待。由于所知道的信息非常少，只知道姓名和性别，警察需要细细筛选，对照，核实。经过不断尝试下，最终通过系统信息查找，找到了该女子的家庭地址，并与其家人取得了联系。在收费站工作人员和警察的共同努力下，女子终于踏上了回家的路。当女子随警车离开收费站时，她的情绪已非常稳定，脸上还带着微笑，冲着大家挥了挥手……
当群众遇到困难时，每一名高速公路人都会主动伸出援手，不管你是谁，遇到困难请别怕!
茂名日报社全媒体记者 黄楚凡 通讯员 简婉琳
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