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2012年“双十一”“双十二”的电商大战,让很多消费者陷入疯狂的购物状态。在家具类中,部分品牌网店在一天之内销售额过亿。不过,随着电商大战硝烟过去,最近记者从消协了解到,网购家具的投诉最近有增多趋势,而这些投诉维权起来比较难。 白花300元买个教训
去年11月11日,姜女士在网上花1250元购买了一个电视柜。货运到家后,她就发现电视柜面板上有一道二十厘米长的裂纹,非常显眼。“当时,我就跟卖家反映了这个问题。卖家让我拍照片传过去,我拍了,没想到卖家看了照片后,非说这是一道划痕,可能是运输过程中造成的,也可能是我自己在搬运安装过程中造成的。”姜女士说。
高昂运费成网购家具最大阻碍
好说歹说,卖家同意退货了,但卖家不承认是产品质量问题,所以必须她自己承担来回运费,“当时买电视柜是包邮的,退回必须补回当初寄来的运费,再加上我把电视柜重新寄回给卖家的运费,总共300多元。我来回折腾这么久,没买到心仪的电视柜,还白贴了300多元?心里面真是抹不直!”姜女士说,她还在纠结,是花300元买个教训,还是将就着用这个有裂纹的电视柜? |
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