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近日，内蒙古市工商局专业市场分局消费者协会、分局综合执法及其法官和律师、辖区各建材城代表等，召开“家居家具行业合同格式条款点评会”，旨在将家具行业的“霸王条款”、“问题条款”等进行整改剔除。这次地方性试水工作折射出各界人士对家具行业售后问题的关注，它的实施或让家具市场变得更加干净透彻，而具体到衣柜行业来说，售后质量有望提升。
家具行业售后问题集中井喷
家具的后期处理问题一直是行业内的短板， 消费者买回家具之后出现了问题，商家推诿责任、经销商与企业之间互推“皮球”的事件在家具行业里面并不少见。有些消费者解决不了问题，就此了事，而有些消费者揭竿而起进行投诉维权。近几年，家具行业的投诉事件相对集中起来，一方面是由于消费者的维权意识较之前有了大幅度提高;另一方面是因为消费者面对家具出现的问题无处“找说法”，不得不进行投诉，以强硬的手段来解决问题。家具行业的售后问题存在着盲区，使得问题也集中喷井。
从源头上加以解决
既然遇到问题之后难以解决，那为什么不在源头上遏制问题的发生呢?为了更加有针对、有效地整改合同条款，前不久，内蒙古市工商局专业市场分局对辖区内的裕和建材城、兴蒙建材城、通九建材城、福格建材城、居然之家建材城进行了全面检查，广泛收集正在使用的各类家居家具销售合同文本。
中国衣柜行业品牌促研中心同时了解到，专业市场分局联合多个部门召开“家居家具行业合同格式条款点评会”。法官、律师和专业人士针对合同范本里的“霸王条款”和“问题条款”作了详细介绍，依照相关法律法规和国家工商总局《合同违法行为监督处理办法》的相关规定，将合同中存在不公平的格式条款分别举例分析，并对新定制的买卖合同范本进行讨论。家具买卖合同的重新修订整改将会为消费者保驾护航，也硬性规定家具企业承担起自身的社会责任，让家具市场变得更加干净透彻。
衣柜行业售后服务有望提升
衣柜行业作为家具行业的一大核心产业，其售后服务质量的好坏深刻影响着家具行业发展的好坏。此次“家居家具行业合同格式条款点评会”的召开，将对家具行业的一些售后问题进行整改，在一定程度上能敦促衣柜行业各企业更加重视售后服务问题，提升售后服务。 |
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发表于 2014-8-3 05:33