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随着网络购物的升温，快递也逐渐成为许多人生活中不可缺少的一部分。可是在实际生活中，很多消费者都曾遇到过快递被损坏、丢失的现象，在这种情况下，消费者该如何保护自己的权益呢？
收件人要求当面验收，快递员当场拒绝！
信宜市爆料话7月13日他从信宜申通寄一个快递下茂名，14日茂名申通快递派发快递的时候，收件人要求验货再签收，申通快递员当场拒绝要求。百般无奈，最后收件人签完名拆开快递包装结果产品已经遭到损坏。随之，他马上打电话过申通快递公司，申通快递公司竟然只答应赔偿运费的三倍！
律师建议： 律师建议：消费者可以到快递公司索赔，如果是快递公司故意造成的损毁，快递没有报价的情况下，要依据物品实际金额赔偿。消费者办理贷款业务，需要先到银行申请补办，如果是由于快递公司故意或者过失造成的丢失，银行可以向快递公司索赔。消费者在邮寄手机时并没有保价，所以快递公司只愿意承担三倍邮费即45元的赔偿。但如果消费者邮寄手机时，快递公司的营业场所内并没有提醒消费者邮寄物品应保价的告示，而且工作人员也没有提醒消费者保价事宜，那么快递公司提供的服务有瑕疵，不能完全免责。 《邮政法》第四十七条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。《快递市场管理办法》第二十条规定：“ 在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。 企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。”
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发表于 2015-7-20 14:14
