茂名消委会发布警示 汽车行业八大陷阱

潇洒妹

茂名新闻网讯 近几年来，汽车行业投诉案件不断上升，成为消费投诉热点难点，消费陷阱层出不穷，既影响汽车行业的健康发展又阻碍茂名经济的更好发展。

昨日，市消委会根据我市实际情况列举了汽车消费行业“八大陷阱”，请广大消费者共同关注。在汽车消费受损过程中，注意保存好合同、发票、宣传广告和“三包”承诺等相关证据，及时向消委会投诉。对严重损害消费者合法权益的行为，将依法通过主流新闻媒体公开曝光并锁定为消费投诉“黑名单”。

陷阱1 接受汽车之日起六个月内发现瑕疵，不予退换车

据介绍，半个月前，市民刘生花了近20万元到市效某汽车城买了一辆XXX牌新车，开了约十天，汽车“死火"了9次，几乎曰均一次“死火”。刘生非常生气，到该汽车城要求换车，遭到拒绝。工作人员称，厂家规定免费包修，不能退换。近日，刘生找到市消委会要求处理，并如愿换了一辆新车。

据了解，消费者自购买并接受汽车之日起六个月内，发现汽车发动机、制动、转向、悬架、燃油等系统或其它零部件出现故障，要求退或更换汽车。而经销商（厂家）则以汽车已在公安交警部门办理入户、银行抵押、开出发票和具备汽车合格证等为由，拒绝退或更换汽车，并且按汽车“三包”规定处理，违反了《消费者权益保护法》二十三条第三款“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”的规定，严重损害消费者合法权益，依法应当自购买并接受汽车之日起六个月内发现汽车存在瑕疵，不能按照汽车“三包”规定处理，而是依法由经销商（厂家）举证证明汽车发动机、制动、转向、悬架、燃油等系统或其它零部件等出现故障，不是汽车自身质量问题，否则承担败诉责任，即按原价退车。

如果消费者自购买并接受汽车之日起六个月后发现瑕疵，则按“谁主张、谁举证”的原则，即由消费者承担举证责任。

因此，请广大消费者要特别注意接受汽车之日起的法定时间，即购买并接受汽车之日起六个月内发现瑕疵，是按照“证据举证责任倒置”处理，即由经销商（厂家）承担举证责任，有效地解决消费者维权艰难和成本高的问题。

陷阱2 承诺享受汽车“三包”规定，

实际享受低于“三包”规定

消费者自购买使用汽车之日起就不能回避“三包”，汽车保养和维修，哪些是国家“三包”规定的，哪些是经销商（厂家）承诺的，哪些是免费或付款的，消费者应当了解并掌握好。依照《消费者权益保护法》第十六条第二款“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”的规定，如果经销商（厂家）承诺汽车“三包”高于国家规定的，应当依照经销商（厂家）承诺执行，如果承诺汽车“三包”低于国家规定的，应当依照国家汽车“三包”规定执行。但是，为了竞争目的，经销商（厂家）虽然承诺汽车“三包”高于国家规定，但实际操作上，经销商（厂家）已设置好“三包”陷阱，消费者只能享受到国家“三包”规定，或者低于国家“三包”规定。因此，请广大消费者不但掌握好国家汽车“三包”规定，而且要保留经销商（厂家）汽车“三包”的承诺。

陷阱3汽车“三包”期限内保养

和维修，使用“流嘢”更换

据介绍，这陷阱尤多。汽车“三包”期限内，消费者不可避免与汽车4S店打交道，汽车免费检测、更换机油和零部件等，但保养维修整个流程以及更换机油和零部件等是否假冒伪劣商品，消费者是不知情的，这违反了《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况”的规定。因此，消费者在汽车保养和维修中，要充分了解整个流程以及更换哪些零部件，是否使用假冒伪劣零部件，依法行使消费者的知情权。

陷阱4汽车交通事故理赔维修，保险公司按

原厂打价，有4S店则用“流嘢”更换

汽车交通事故理赔维修，一般消费者都选择汽车4S店，认为4S店是值得信任的，汽车使用零部件均是原厂件，但是，汽车维修要更换零部件整个流程，理赔维修需要更换哪些零部件，消费者是不知情的，这侵害了消费者的知情权。此外，汽车需要更换零部件，保险公司是以原厂零部件价格结算，但汽车4S店却采用低于原厂零部件价格的副厂件或旧件（即假冒伪劣产品）代替维修汽车，这违反了《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”的规定，严重侵害消费者的安全权。因此，消费者在汽车维修过程中，要充分了解整个流程以及更换哪些零部件，是否使用假冒伪劣零部件，依法行使消费者安全权和知情权。据介绍，这陷阱也较普遍，不少市民上当还不知道。

陷阱5购车合同写“订金”或“定金”，大有乾坤

据了解，很多市民在购车合同中被写上“订金”或“定金”时，毫不留意，过后才大呼上当。商家写“订金”，而不是“定金”，是有企图的。“定金”与“订金”在法律上是不同的概念，“订金”是作为预付款，如果消费者支付“订金”后，违约不购买汽车，除扣除部分违约金外，可以要回部分“订金”，如果经销商违约不按时交车，则消费者可以要回“订金”，并不构成双倍返还“订金”；如果消费者支付“定金”后，违约不购买汽车，经销商则没收“定金”，如果经销商违约不按时交车，则双倍返还“定金”给消费者；但实际上，一旦消费者支付“订金”后，违约不购买汽车，经销商就全部没收消费者支付“订金”，而经销商违约只向消费者退回“订金”，并不双倍返还“订金”，显然是对消费者不公，严重损害消费者合法权益。

陷阱6被收回相关手续，

在货不对板时无法举证

消费者认为只要与经营者签订购车合同（订单），明确汽车价格、规格、颜色、配置等就万无一失，但实际上并非如此，当交车时，经销商以出据发票、办理入户和银行抵押等为由，要求消费者交回购车合同（订单）和购车承诺等相关手续，当消费者使用汽车过程中，发现汽车购车合同（订单）和购车承诺等不相符，货不对板，要求经销商退或更换汽车，由于消费者证据不足，无法举证，只好自食苦果。因此，消费者购买汽车时要注意保存好购车合同（订单）、宣传广告和优惠承诺等相关证据，才能保护自身的合法权益。

陷阱7购车实际金额

与发票不相符

消费者购买汽车时，经销商则以各种方式优惠诱导消费者，使消费者同意将购车实际支付金额少于出据发票的金额，这样不但违反国家有关法律法规，而且损害消费者合法权益，一旦汽车存在质量问题，发生消费纠纷，依法应当退车退款，那只能按照发票金额退款，无法按照消费者实际支付金额退款，由此造成因小失大，自食其果。

陷阱8在“我处”买车只能由

“我处”办理汽车入户手续

经销商推销汽车惯例是包办入户手续，限制消费者购买汽车只能由经销商包办入户手续，否则拒绝消费者购买，这违反了《消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选”的规定，侵害了消费者的选择权。而汽车入户手续费包括哪些项目、各项收费多少等，哪些项目是法律法规规定的，哪些项目是消费者可以选择的，消费者是不知情的，不但侵害了消费者知情权，而且侵害了消费者选择权。

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原来这么多猫腻，不说还真不知道……

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