化州人社部门打通服务群众“最后一公里”

心有独钟

今年以来，化州市人社局为了积极回应群众关注的就业社保等民生问题，致力于“网上互动”平台建设，安排专人负责答复群众留言，与群众互动，打通了服务群众“最后一公里”。有的群众说，想不到在“网上互动”留言，那么快就得到答复；有的群众说，通过“网上互动”，能了解到更多民生政策；有的群众说，“网上互动”是互动的好平台。 目前，群众留言607 条，答复592条，答复率达97.5%，获得群众好评。

专人负责接“网气”

开通与群众互动的“直通车”

开设“网上互动”平台。该局在网站开设了“网上互动”平台，群众只要登录该平台，就可以把想要咨询的人力资源社会保障方面有关的问题留言，并在短时间内得到工作人员答复。

成立“网上互动”工作小组。该小组由局分管领导任组长，各股室（中心）及局属下各单位负责人为成员，并安排一名办公室工作人员专门负责答复网友留言。

严明“网上互动”答复要求。对待群众的留言要极端负责，建立了落实答复问责制，要求在规定时限内答复，做到又好又快，不能随便应付，更不能敷衍了事，努力使群众满意。

高效答复增“网气”

架起与群众互动的“连心桥”

及时答复。该局“网上互动”平台管理员看到群众的留言后，能够明确答复的就当即答复，不能够答复的就打印出来，或者通过电子邮件，转给相关业务股室（中心）及属下相关单位，并做好跟进工作，争取在最短的时间内把答复告知留言群众。如9月12日，网民小雪留言“咨询了化州市某镇邮政局的工作人员说，从现在9月份开始，农村老人不满65周岁的需要等到满65周岁方可领取养老金了，请问这是真的吗？”“网上互动”平台管理员第一时间将此留言转发给局农保股，由农保股依据政策在“网上互动”平台上及时作了答复。小雪说，想不到在“网上互动”留言，那么快就得到答复。

简洁答复。答复群众的留言时，用词尽量做到简洁明了，通俗易懂，让群众一看就明白。尤其是涉及政策性问题的答复，不直接照搬政策，而是将群众的实际情况和有关政策相结合，做到具体问题具体分析，答到群众的心坎上去。如9月15日，网民小吴留言“社保关系应如何办理转移？”“网上互动”平台管理员结合该市实际情况，将办理社保关系转移流程一一告知小吴，还附上了联系电话。小吴说，“网上互动”是互动的好平台。

悉心答复。针对群众的留言问题不在职责范围之内，也做到悉心答复，耐心引导到相关职能部门办理，力求群众满意。如9月13日，网民丽子留言“父亲是上世纪七十年代的退伍兵，请问如何补办退伍证？”虽然这个问题不在人社局职能范围之内，但是“网上互动”平台管理员仍悉心答复，耐心引导丽子到化州市民政局安置办办理相关手续。

完善管理聚“网气”

提高与群众互动的“获得感”

通过实践探索不断完善平台管理。在日常答复群众留言的过程中，积极探索“网上互动”平台管理制度，健全完善管理，调动工作人员的积极性，提高群众对答复的满意度。

通过“网上互动”密切联系群众。“网上互动”开辟了联系群众的新途径，从网下走向网上，用心答好群众的留言就能密切联系群众，使答复群众留言的过程成为密切联系群众的过程。

通过“网上互动”真诚服务群众。经过认真梳理分类群众的留言，总结出群众最关心的民生问题，并使之成为工作努力的方向，积极回应群众的需求，取得群众满意的效果。