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[【关注】] 【便民】茂名中院12368诉讼服务热线开通

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发表于 2016-3-4 13:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

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昨日下午,市中级人民法院召开新闻发布会,宣布12368诉讼服务热线正式开通。以后凡在我市两级法院打官司的市民和案件当事人,如需咨询诉讼信息、查询案件流程、联系办案法官,均可拨打该号码,大大地方便了市民与法院的联系沟通。

据介绍,“12368”是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。我市12368诉讼服务热线的开通,实行全市两级法院“一号对外、各院联动、限时办理”的工作机制,具备案件查询、诉讼咨询、信访投诉、建议意见、联系法官、预约办事等多项功能。

目前,该服务热线平台能够同时接听3路来电,除了配备3名话务员外,还有1名值班法官。每周一至五工作日上班时间为人工服务,由话务员提供“一对一”的热线接听和信息处理在线服务,对于不能自行回答的问题,将把来电诉求转交办案法官跟进处理。在工作日上班时间外,该服务热线开通自助语音服务,只为当事人提供案件信息的查询服务。

据了解,对于当事人、律师的沟通诉求,茂名中院规定了明确的办理期限:相关人员应在2个工作日内予以答复。如果超过2个工作日未回复,12368诉讼服务平台将自动转交部门领导督办;超过4个工作日未回复,将转交法院分管领导督办;而累计超过6个工作日未回复,则将转交法院纪检组监察室查办。

“今年前两个月全市法院受理各类案件9450件,同比增长22.1%。随之而来的是,法官开庭任务日益繁重,当事人打办公电话不一定能联系上法官。而12368服务热线的开通,能够有效解决这个问题,当事人联系不上法官将成为历史。”在新闻发布会上,茂名中院负责人表示。



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发表于 2016-3-5 01:14 | 显示全部楼层
路过看一看,好贴。
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