接棒天猫 支付宝强推“双12”阳谋显现

国家公务员

　　当“双11”成为线上全民狂欢后，支付宝口碑针对线下连续三年重推“双12”，今年更是将活动时间由一天增加到三天，蚂蚁金服方面透露，截至12月12日15时累计有1.1亿人参与“双12”。与前两年业界普及移动支付的解读不同，今年支付宝口碑在国际化、商家会员营销以及互联网金融线下化方面的诸多尝试被认为赋予了“双12”新的使命，在阿里集团董事局主席马云提出新零售理论后，“双12”更像是阿里系落地该理论的方法论。
　　家门外+国门外
　　进入第三年的支付宝口碑“双12”活动力度以及规模和预想中一样有增无减。最大的扩容表现在活动时间由原来的一天升级为12月10日-12日三天，参与的线下商家从去年的超过30万家增长到今年的100万家，场景覆盖从超市、餐厅、便利店、电影院、美容美发的基础上，扩大到休闲娱乐、生活出行、婚庆摄影、运动健身、酒店景区以及洗车保养等行业。
　　今年“双12”覆盖区域相应扩大。澳大利亚、新西兰、美国、英国、德国、法国、芬兰等16个国家和地区，总共7万家线下商户门店为今年支付宝口碑“双12”站台，全球总共有7000个品牌参与“双12”，涵盖免税店、百货公司、海外机场、Spa、夜市、商超、餐馆等。
　　以上所涉商家在“双12”活动期间会面对支付宝口碑推出专属优惠，用户只需通过支付宝或口碑付款，即可享受专属优惠。
　　蚂蚁金服数据显示，支付宝口碑“双12”活动首日，全国共有4900万人走出家门用手机进行吃喝玩乐消费，北京参与人数为220万人，共有6000人在境外参与“双12”，人均消费621元。截至10日24时，“双12”全球狂欢节有接近30万人次境外用支付宝交易，同比增长3倍。
　　服务+运营网络化
　　“引流是每个线下商家的诉求，在这一点上，支付宝口碑‘双12’的效果非常明显。”江边城外集团总经理孟洪波认为互联网的引流效果可以提振商家的信心。
　　其他商家的数据也佐证了“双12”的引流效果，“双12”首日，包括全国的大悦城与凯德MALL在内的全国参与活动近1000家大型购物商场，整体客流量与交易相比日常均增长接近2倍。
　　不过商家普遍反映，对“双12”的热情并不仅仅来自于引流，通过互联网进行升级才是线下商家的核心诉求，支付宝口碑想要催化新零售也需要从基础设施下手，在逐步普及移动支付后，前端产品、服务的互联网化成为支付宝口碑为线下商家带来的重要能力。
　　以支付+扫码点餐为例，金鼎轩北京财富中心店在引入该功能后，服务员数量减少6名，翻台率提升近三成，一年可节省人工成本三四十万元，预估一年可以为一家门店增加800万元的营业额。
　　将用户的决策、预订、点餐、支付等环节线上化，可极大提升线下商业运转的效率，也为商家提供了数据化运营依据，这被口碑公司CEO范驰近年来重复强调，同时也是新零售的核心。
　　助力后厨+金融
　　支付宝口碑在后厨、供应链和金融服务上的促进作用明显。
　　在业界看来，后厨的互联网化需要餐饮市场资源重新配置，是餐饮互联网化最深最难的层面，前端产品服务的在线化让餐厅可以精确地了解门店的运转情况，比如客流量、翻台率、菜品销量，这些历史数据为餐厅提供参考，合理控制采购，优化餐厅出品。而其他商业体可从支付宝口碑方面获得的数据资源和自身可升级能力与餐饮业同理。
　　目前口碑服务市场主要提供“店铺插件”、“店铺管理”、“商品管理”、“摄影服务”、“店铺装修”、“顾客管理”、“运营推广”、“商业服务”、“收银支付”、“供应链管理”十大类400多小类的互联网服务工具。
　　此外，将线上金融服务介入线下则是今年支付宝口碑“双12”的另一项突破，包括消费险、口碑贷和花呗三部分，其中消费险包括食品安全险和顾客人身安全险，口碑贷为针对小微商户的纯授信贷款服务，不用抵押，完全靠商户数据作为参考，线下商家接受花呗付款则使用户具有更多资源渠道选择。以上针对线下商家多层面的升级无疑使“双12”成为阿里践行新零售的最好练兵场。北京商报记者 魏蔚

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这年头，分不好赚啊