高州市消委会去年成功处理570件消费投诉

潇洒哥

　　2017年，高州市消委会紧紧围绕"网络诚信 消费无忧"年主题，开展多层次、全方位的消费维权宣传，营造良好消费环境，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。据统计，今年该消委会共接听投诉、申诉、举报和咨询电话总量1038个，受理并成功处理申诉、投诉共570件（含消费维权服务站），解决率100%，为消费者挽回经济损失58.5万元，来电及上门感谢的有10多人（次）。
　　商品质量问题突出
　　今年来，该消委会接到关于商品质量问题的投诉共有63件，占受理件总量的48.46％。其中，小家电的投诉居首位，主要问题有：产品质量差，存在安全隐患；符合退货条件却只同意换货或保修；以人为造成损坏为由拒绝履行三包责任；换货时间过长、换货后不重新计算三包期等。例如：高州市市民张先生在某商场购买了一台空调，买回家使用不够一个月，张先生就发现空调启动时出现异响和停止制冷，他马上致电商场说明情况，商场派来了维修人员对空调机进行维修，但是第一次修好后，使用不久又出现相同问题，第二次维修好后，没想到第三次又是该问题出现。张先生多次致电该商场反映情况，但是商场维修人员以各种理由进行推托，迟迟没有上门维修，因此，张先生对该产品丧失信心，要求整机退换，但商家却以该机已经维修过两次为由，拒绝了张先生的要求。张先生无奈之下向高州市消委会投诉，要求帮助维权，讨回一个"公道"。
　　该会接诉后，十分重视，马上找到消费纠纷的双方当事人进行调解。根据张先生提供的购物发票，该空调机出现性能故障，维修了两次仍不正常使用，弄清了该宗投诉的来龙去脉，确认了投诉情况基本属实。在消委会组织双方当事人讲解了新<<消法>>和国家"三包"的有关规定等，明晰了双方当事人权责。经该会工作人员，细致的释法、耐心的调解，最终该商场负责人同意为张先生免费退换一台同型号同规格的空调，张先生对处理结果表示满意。质量问题是商品消费投诉的常见问题，因此消费者在购物时，必须向商家了解清楚商品的有关信息，索取正规发票和产品说明书等资料，并要求商家依照实际情况填写好"三包"凭证和售后维修服务部填写好维修记录等，以便在发生消费纠纷时能够为自己维权提供有力证据。
　　今年来，该消委会还接到6宗建材类投诉，占受理件总量的4.6%，主要问题表现在水泥捣制不凝结、涂料不达标等，其中有关水泥质量的投诉最多，有5宗，占建材类申诉总量的71.4%，成为建材类申诉的重点。
　　网上购物、物流和快递纠纷维权难
　　今年来，该消委会受理物流、快递和网购方面申诉15件，占投诉总量的11.53%。随着社会不断发展，电脑、互联进入千家万户，网上购物也渐渐从一种时尚转变成了一种基本的生活习惯，成为了一种新的消费观念。但由于互联网消费的相关法律法规尚未健全，部分消费者自我保护意识薄弱，轻信广告进行线下交易，一旦发生消费纠纷则因证据不足，索赔无果，若是跨区域消费更是增加了维权成本和难度。
　　另外，消费者在寄物流、快递时，常不注明货件内容和价值或不保价，不验收即签收，发生争议后，难以分清责任及界定损失额。根据<<邮政法>>第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。由于消费者不重视注明货件内容和价值或不保价的相关规定，所以常因此与物流、快递公司引发消费纠纷。
　　茂名晚报记者 池榕 通讯员 陈华生 张琼轩

乐叔

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