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[【高州】] 高州市消委会去年成功处理570件消费投诉

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碧玉会员

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发表于 2018-1-1 17:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  2017年,高州市消委会紧紧围绕"网络诚信 消费无忧"年主题,开展多层次、全方位的消费维权宣传,营造良好消费环境,提倡依法维权,让消费者主动做新消费的支持者。据统计,今年该消委会共接听投诉、申诉、举报和咨询电话总量1038个,受理并成功处理申诉、投诉共570件(含消费维权服务站),解决率100%,为消费者挽回经济损失58.5万元,来电及上门感谢的有10多人(次)。
  商品质量问题突出
  今年来,该消委会接到关于商品质量问题的投诉共有63件,占受理件总量的48.46%。其中,小家电的投诉居首位,主要问题有:产品质量差,存在安全隐患;符合退货条件却只同意换货或保修;以人为造成损坏为由拒绝履行三包责任;换货时间过长、换货后不重新计算三包期等。例如:高州市市民张先生在某商场购买了一台空调,买回家使用不够一个月,张先生就发现空调启动时出现异响和停止制冷,他马上致电商场说明情况,商场派来了维修人员对空调机进行维修,但是第一次修好后,使用不久又出现相同问题,第二次维修好后,没想到第三次又是该问题出现。张先生多次致电该商场反映情况,但是商场维修人员以各种理由进行推托,迟迟没有上门维修,因此,张先生对该产品丧失信心,要求整机退换,但商家却以该机已经维修过两次为由,拒绝了张先生的要求。张先生无奈之下向高州市消委会投诉,要求帮助维权,讨回一个"公道"。
  该会接诉后,十分重视,马上找到消费纠纷的双方当事人进行调解。根据张先生提供的购物发票,该空调机出现性能故障,维修了两次仍不正常使用,弄清了该宗投诉的来龙去脉,确认了投诉情况基本属实。在消委会组织双方当事人讲解了新<<消法>>和国家"三包"的有关规定等,明晰了双方当事人权责。经该会工作人员,细致的释法、耐心的调解,最终该商场负责人同意为张先生免费退换一台同型号同规格的空调,张先生对处理结果表示满意。质量问题是商品消费投诉的常见问题,因此消费者在购物时,必须向商家了解清楚商品的有关信息,索取正规发票和产品说明书等资料,并要求商家依照实际情况填写好"三包"凭证和售后维修服务部填写好维修记录等,以便在发生消费纠纷时能够为自己维权提供有力证据。
  今年来,该消委会还接到6宗建材类投诉,占受理件总量的4.6%,主要问题表现在水泥捣制不凝结、涂料不达标等,其中有关水泥质量的投诉最多,有5宗,占建材类申诉总量的71.4%,成为建材类申诉的重点。
  网上购物、物流和快递纠纷维权难
  今年来,该消委会受理物流、快递和网购方面申诉15件,占投诉总量的11.53%。随着社会不断发展,电脑、互联进入千家万户,网上购物也渐渐从一种时尚转变成了一种基本的生活习惯,成为了一种新的消费观念。但由于互联网消费的相关法律法规尚未健全,部分消费者自我保护意识薄弱,轻信广告进行线下交易,一旦发生消费纠纷则因证据不足,索赔无果,若是跨区域消费更是增加了维权成本和难度。
  另外,消费者在寄物流、快递时,常不注明货件内容和价值或不保价,不验收即签收,发生争议后,难以分清责任及界定损失额。根据<<邮政法>>第四十七条规定,邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。由于消费者不重视注明货件内容和价值或不保价的相关规定,所以常因此与物流、快递公司引发消费纠纷。
  茂名晚报记者 池榕 通讯员 陈华生 张琼轩
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发表于 2018-1-2 08:07 | 显示全部楼层
可以可以
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