空调电器出现不制冷故障 市场监管所助消费者维权

天使的心

　　
　　近日，高州市市场监督管理局中山所成功调解一起空调机不制冷的消费纠纷，为消费者挽回经济损失3900元。
　　据了解，最近市民冯女士（消费者）通过茂名市12345政府热线平台反映：其于2019年6月20日，在高州市某五金店购买了一台品牌空调，价值3900元，经安装使用，期间多次出现停止制冷的情况，多次向商家反映仍得不到解决。现要求更换一台新空调，希望相关部门尽快派人核查处理。
　　该所接到投诉后，十分重视，消费维权工作人员当即联系双方当事人调查了解情况。经查明，投诉情况基本属实后，消费维权工作人员组织了双方当事人协商调解：向当事人讲解了《消费者权益保护法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》等相关的规定，明晰了当事人的权责，并耐心向商家进行法理教育，动之以情，晓之以理。最终促使双方当事人达成和解协议：商家同意为消费者更换一台同品牌同型号同价格的全新空调机，双方当事人互不再追究任何责任，消费者对该所的消费维权调解工作表示满意。
　　茂名日报社全媒体记者 池榕 通讯员 陈华生 朱红梅

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