客户错汇3万元 建行员工助其挽回损失

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　　 近日，早上刚刚到上班时间，一位50多岁的大叔气喘吁吁地来到建行信宜城中支行营业大厅，大堂经理见状，立即上前询问他发生了什么事情。原来，大叔姓陈，前一天晚上用手机银行自助汇款3万元时，错汇给他人账户了。他彻夜难眠，次日一大早便匆匆赶到开户银行网点，咨询银行工作人员能否有办法挽回损失。

　　大堂经理了解清楚情况后，迅速找到营运主管商量。营运主管首先安慰客户情绪，告诉他像这种汇错收款人的情况，只能由客户本人自行联系对方协商解决。但考虑到客户错汇金额较大，其又不认识错汇的收款人，银行方面会尽力给予协助，力争为客户追回错汇款。

　　于是，营运主管通过系统查询到错汇的收款行是山东某银行网点，便迅速与汇入网点营运主管取得了联系。汇入网点营运主管立即联系上收款人曹某，通过耐心、艰苦、细致的思想工作，曹某终于表示愿意将款项退回给陈某。昨日，记者从建行信宜城中支行获悉，陈某错汇的3万元大额款项已退回其账户。陈某对建行员工“急客户之所急，想客户之所想”、为他挽回了大额经济损失的优质服务，表示万分感谢和高度赞扬。

　　在此，银行方面提醒广大市民，通过网上银行、手机银行、自助设备汇款时，务必认真核对户名、账号、金额、汇入行等关键要素，以避免不必要的麻烦和经济损失。

　　茂名日报社全媒体记者 吴祖光 通讯员 邱光健 黎芳芬