研究发现：供热收费软件系统浅谈2023/1/6

高州通

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收费员角色转型升级 供热收费经营管理系统重要性 供热客服系统重要性 多渠道缴费、电子发票、自助缴费系统等服务提升 多渠道缴费、电子发票、自助缴费系统等节省人力、带来的效益 收费员角色转型 多年来传统供热经营工作模式，从纸质账本、E、供热收费系统，都遵循建立供热缴费大厅，为用户提供基本的缴费服务，建立收费窗口，时长遇到因窗口不足，排队导致用户不满意，或是更严重的问题发生。 传统收费员角色日常工作为收取现金、开具纸质发票的工作，现金时长遇到各种麻烦、发票遇到不同的需求。经过转为服务专员，可分区域服务，多渠道及电子发票节省的工作时间，可全部投放到精准服务中，节省建立大厅建设及人力资源，大厅可开设业务办理窗口，接受过户、报停、复热等申请 经过多渠道缴费、电子发票、自助缴费系统的应用，让收费员角色逐步转换为服务专员，不必设立多个窗口，多渠道缴费，只需大厅服务专员指导用户在手机或自助机器等方式进行缴费以及开具电子发票，推送至微信或直接打印。 服务提升 传统供热大厅服务模式，为缴费为设立的，新型供热大厅为服务而建立，以提升服务品质为中心建立，不在因大厅窗口设立个数为瓶颈。 保留少数服务窗口，为用户办理业务，也可将过户、报停、复热申请等业务放置微信端，由用户提出申请并上传相应影像资料，通过络审核，通知用户规定时间办理，或告知拒绝原因。减少大厅服务量，节省人力资源。 服务窗口同时可为智能机、银行卡用户提供部分现金缴款业务，同时开具电子发票，帮助用户打印，现各系统的缝连接