盘点scrm功能点（这些功能非常用）

小李藏刀

微信功能介绍1、企业微信会话内容存档：为保障客户服务质量和提高内部合作效率，以及监管合规等方面的顺利进行，企业微信提供会话内容存档功能。scrm系统的相关知识也可以到网站具体了解一下，有专业的客服人员为您全面解读，相信会有一个好的合作！

在与外部联系人(如微信好友)会话中，经常会发生各种重大变化或者其他重要事件，企业微信提供会话内容存档功能。 当外部联系人不同意存档时，可以设置需要存档的成员范围。 2、敏感词汇库：企业通过我们的提供的敏感词汇库对常用语、敏感行为进行检测。 例如:删除朋友、推送片等恶意行为，将统计到数据库，并自动警告和拦截。 3、聊天记录长期保存：所有文字、图片、文件都会时备份。 4、离职继承：论新增客户多少，都将分配给其他员工，且长时间保留客户资料。 已更换账号的客户也不再加入其他员工，但新接任者仍然可以查看之前的聊天记录，从而避免客户流失5、客户画像标签：根据用户轨迹轻松获取用户特征，帮助企业初步判断客户意向，支持客户定制属性标签，充足了解客户喜好。 6、群发消息列表：我们的支持按关键词、时间段筛选潜在客户群，帮助销售速找出目标客户群，支持活码被动群发，精准营销，稳固客源，拒绝效沟通，一触即发。 7、自动拉群达人：新人上线，可创建自动拉群达人，现拉200人以下的小程序。 员工可以随机分组，并根据标签筛选客户，自动给新客户贴上标签。 9、客户画像全渠道数据整合：每个员工的客户端都嵌入我们的应用软件，打造私域流量池。 系统的作用是什么1、客户画像，精准定位客户，速锁定目标用户。 企业使用系统可以帮助销售人员在拜访和沟通时了解潜在客户的信息，从而制定有针对性的营销策略。 2、客户跟进提醒，全面掌握客户信息，避免客户流失使用客户关系管理软件后，您可以为每个客户设置一个跟踪提醒，当你跟踪该客户的时候，就不会忘记这些客户。 3、多维数据分析，让决策更加科学根据聊天消息统计报告，企业经理可以随时查看团队活动数量、线索转化率等数据。 管理者也可以时监控员工与客户之间的互动轨迹，及时发现异常问题并指出原因。 4、智能话术库，捷回复将常见的问好内容编辑成咱们的知识库，轻松解答客户的问题。 还可以增加图文、视频等多种形式的交流方式，让聊天过程变得丰富多彩。 5、渠道追溯，把握客户来源客户浏览痕迹获取，自动抓取客户搜索词、关键词、、_均存储在企业账号中。 客户在浏览某个页面时，可以看到客户的基本信息、历史搜索关键词等。 此外，客服人员还可以一边回复同样问题，一边联系客户，减少回复次数所带来的麻烦。 6、客户管理，精准营销企业使用系统，客户是比较大的资产不论是从哪个渠道购买的产品或服务，都要考虑系统支持生成详细且具体的客户分类，帮助企业更明确地判断客户需求，开展精准营销。