要闻：微信多平台客服系统（速解决客户沟通弊端）

小李藏刀

微信第方客服工具客服工单系统的最新消息可以到我们平台网站了解一下，也可以咨询客服人员进行详细的解答！

目前市面上主流的微信第方客服工具有两种，一是不支持接入聊天记录保存功能；二就是只能在电脑和手机上使用。 那么这两者之间又有哪些区别呢今天小编给大家分享一下：【微信多平台客服系统】 1、聊天记录长期保存，可以随时回调每个人通过微信聊天的状态，需担心因消息太多忘记回复而导致的客户流失问题 2、捷话术回复，沟通效率更高很多采用表格的方式来管理客户，但表格仅仅是表格形式，数据并不能做到百分百准确，还容易出现遗漏资料或重要文件的情况发生等情况，我们的微信多平台客服软件提供了智能话术回复模板，帮助企业解决常见问答的烦恼。 当消息未处理时，会触发语音引导菜单栏，让客户及时收听消息内容；同时设置捷回复，员工可预先设定好欢迎语言，然后点击类似问题便可一键发送给客户，节省客户等待的时间。 除此之外，我们的还开发了自动回复、群针对性回复、关键词回复、客户画像、渠道活码等强大的客服运营功能，可现在线客服与粉丝的互联沟通新方案。 微信多平台客服系统怎么解决微信客服沟通弊端 目前，微信的月活跃账户数已经超过12亿。 员工与客户在微信上认识、交流、谈业务、成交，而微信则成为企业沟通和转化客户的重要工具。 不过，企业使用微信做客服还存在不少问题： 1没有消息提醒。 需要经常到后台看粉丝的比较新留言； 2聊天记录非长时间保存； 3法查看历史会话内容； 4粉丝在微信等待太长； 5客服话术质量参差不齐； 6客服接待混乱； 7其他多渠道同时进行，耗费人力不说，管理者很难有效监控及杜绝这些现象。 那么我们的微信多平台客服系统是如何解决微信客服沟通弊端的呢 1即时沟通对话，速转化客户客户消息首时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文链接、语音、5、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键捷发送，让沟通更有时效性。 2渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些商品界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。 同时店铺运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助化店铺运营，不浪费每一分广告费。 3标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。 4时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更捷地回访。 帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。