茂名新鸿影城致11月11日事件消费者的一封信

茂名新鸿影院

尊敬的各位消费者：

   您们好！非常感谢各位顾客对茂名新鸿影城一直来的关照和支持，茂名新鸿影城在此表示衷心的感谢！鉴于最近在论坛上传出关于茂名新鸿影城禁止外带食品的事件，事件发生后，茂名新鸿影院工作人员致电给顾客了解事情的来龙去脉后，首先，对于论坛网友的事件的当事人深感抱歉！在此，我们向所有在事件中受到困扰的顾客致以诚挚的歉意！我们在这方面存在管理上的不足和漏洞！非常感谢各位顾客给我们提出的各种宝贵意见，我们会加强对员工的培训、提升员工的服务水平，做好工作上的每个细节！

     鉴于禁止外带食品这件事，我们还是需要和各位解释一下：影城有谢绝外带饮食的权利。任何一个商业经营者均享有根据自身经营特点、行为惯例而制定经营规则和管理秩序的权利，只要其制定的规则与秩序不违反法律强制性规定和公序良俗，就应视为合法。商业经营者服务的对象是公众群体，为了保证公众利益和经营秩序，在商业经营者在为公众提供服务的时候，接受服务的公众群体中的个体，不应以个人的感受和利益，对抗商业经营者从公众利益的角度制定的规定和实施的管理行为。这恰恰也体现着民事主体在消费活动和商业服务中，无论是消费者还是经营者，各自权利始终应该是处于平衡状态，这也正是法律所要维持的状态。电影院是公共场所，影院考虑的是公众的利益，禁止外带食品是为了维护影院环境和观看氛围。这个环境的维护是必须制定一些规则的，我们的电影票背面印得很清楚，为维护公众卫生，观众不得自携非本影院出售的食物进入影院，但是，到底怎样的食品会影响影院环境谁都说不准，我们只能保证影院自售的食品是经过筛选的，排除了油腻的、异味的或者咀嚼声的外来食品。对于偷带外面食品的观众，我们没有权利进行搜包，凡是被我们看到的都会诚恳请他免费寄存或者吃完再进去。

经调查，多数影院和茂名新鸿影院一样，外带食品都是谢绝携带进影厅观影的。至于他们把藏好的食物拿到了影厅观影时候去吃，影响到了身边的人，我们的工作人员没能及时发现，这是我们工作人员的疏忽，由于当天人流比较多，人手不足导致检查影厅的次数减少了,在放映期间没及时发现其他顾客带了食物在影厅内进食影响到其顾客观影，对此，我们已经对当晚上班的同事进行了处罚。

新鸿影城的员工对待顾客们都是一视同仁，人人平等，并非有双重标准，区别对待顾客。由于工作上的疏忽造成您的不便，新鸿影院再次向各位顾客致以诚挚的歉意！对各位网友的批评和建议，我们虚心接受，并且按照有关要求认真落实后续工作，对大家在此过程中对我们提出的意见和各种批评，我们也会认真听取、总结，吸取教训。

非常感谢各位顾客对茂名新鸿影城一直以来支持和关照，这次存在的问题我们会作一个深刻的检讨，以后也请各位监督和提意见和建议！希望未来能继续得到您的支持！谢谢！

茂名商人

对茂名新鸿影城的诚恳接受网友批评投诉的态度表示欢迎，有则改之，无则加勉，同时也祝愿贵院生意兴隆，财源滚滚~~~

出租半边床

能检讨不足就好，做服务行业的一定要记住一句话：顾客就是上帝。

环宇多媒体

顾客就是上帝这句话是对的，但也不能让极少一部份不大自觉的上帝影响了大部份的上帝，试问有时看电影时旁边有人大声打手机，抽香烟等，你有何感受？人人自觉才是重点，不应因此而责怪工作人员

石化肥佬

影院的态度不错，值得表扬。

凤儿

会不会补偿给那位网友几张票呢?这是最起码的公关处理办法的。

90剩女

终于看到有回应了。

简单煮意

态度挺诚恳的。

简单煮意

只是怀疑怎么联系顾客的。。。

管理员-001

简单煮意 发表于 2013-11-14 21:12
只是怀疑怎么联系顾客的。。。

是茂名新鸿影院致电大茂名网客服，通过网站牵线联系上发帖网友的~~