强辉陶瓷销售总经理袁伟哲大粤网专访

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七星级的产品、五星级的服务、三星级的价位
【腾讯大粤家居】袁总，您好!首先很高兴您接受我们腾讯大粤家居的采访。您能简单介绍强辉陶瓷，强辉陶瓷的品牌定位是什么样的呢?
<p >【袁总】广东强辉陶瓷有限公司成立于2002年8月30日，到现在满11年了，公司从成立到现在发展速度非常快，刚开始只有一个抛光砖、墙砖、仿古砖，慢慢的有比较高端的产品。现在强辉陶瓷的产品基本覆盖了所有室内装修需求。公司规模在佛山前五名，包括公司的生产规模包括员工人数、生产设备各方面。 品牌定位是面对我们的大众化的消费，这句话应该能理解：“七星级的产品、五星级的服务、三星级的价位”。我们的产品面对大众消费，虽然价格不高，但是这个质量上抓的比较严，绝对没有马虎，而且我们这个企业在行业也是有口碑的，特别是在质量，因为我们老板和公司对质量的非常严。从开厂到现在11年，也得到了很多消费者，包括我们终端客户、经销商，都得到他们的普遍认可。说起强辉这个品牌，大家都竖起拇指说强辉不错，质量非常好。
【腾讯大粤家居】像现在陶瓷行业也有很多企业，其实消费者对于品牌的认知度和忠诚度还比较低，在这样的情况下，强辉如果要保持好的销售和市场占有率，你觉得以什么要素来取胜呢?
【袁总】在陶瓷好行，存在很多大小品牌、低端产品，包括很多山东、四川、东北、江西、湖南等。现在品牌太多，消费者对于品牌确实没有认知度。但陶瓷行业利润又低，而且产品周期长。在这种情况下，如果宣传投入太大，陶瓷品牌很难承受这样高的费用。比如烟酒、日化等快消品，广告宣传非常密集，但是陶瓷不是，很难承受投入这么大的成本宣传，因为陶瓷行业利润也比较低。在这种情况下要保持好的销售额和市场占有率，虽然说广告宣传成本比较高，但是还要宣传。我们可以选择性价比高的媒体渠道，比方腾讯大粤网。广告推动是必不可少的。我们现在要考虑网络。其次是成本不高的情况下，电视广告，还有就是路牌广告等，这些都可以提高宣传。
【腾讯大粤家居】好的东西要让大家知道。
【袁总】对，以前就说酒香不怕巷子深，现在不是，刚才说了一个认知度和忠诚度都比较低，另外现在同质化越来越严重，而且现在一个行业供大与求，所以大家竞争很厉害，广告必不可少。第二，终端的形象，我们终端店面的形象能不能把客户吸引住，能不能提高店面的成交率，提高人流量、客流量，这些店面、广告。再就是终端人员的素质，很好的导购人员，对我们终端客户有一个很好的引导，就是要作为业主、消费者的生活顾问，为他们解决问题，解决实际装修过程中碰到的种种问题，包括产品使用，后期的调养等等各方面，都要靠导购人员去引导客户，详细做一个警示。因为装修完以后，后期很多保养工作也要我们的导购员去引导客户怎么保养，我们的产品应该怎么样进行保养才比较合适，从而使这个产品经久耐用。我觉得这几方面相对比较重要，广告、店面形象、终端服务、产品质量花色，为什么把质量花色放在最后?因为这是我们一直坚持的。现在我们跟客户，包括跟我们的经销商沟通，我们基本上不怎么讲质量花色，因为他对我们认可了，很放心。但是消费者可能不知道，质量花色在终端做重点对比，从而以质量花色吸引我们的消费者，这也是必备的。
总而言之，广告宣传、终端形象、产品质量、产品款式创新这几个方面是取胜的重要要素。

专业人做专业事
<p >【腾讯大粤家居】现在整个家具行业，比如说很多做陶瓷的会涉及到卫浴等等，比如原来做地板，可能涉及到整体的定制，“泛家居”行业的概念，你对家居行业的发展怎么看? 【腾讯大粤家居】“泛家居”，如果在终端我还是赞成，比如联盟，现在终端很多联盟、很多砍价会我是比较赞成，但是作为厂家我不赞成，毕竟我们公司有一个口碑产品，专业人做专业事。我们现在主要精力做砖，目前来讲，我们没有这个计划做其他的卫浴、橱柜、衣柜这些，我们暂时不会考虑，我们专心把砖做好、产品做好，从反面教材来说，目前行业上也有一些企业在做，他做砖又做卫浴，做很多相关配套的东西，但是效果不好，具体也不讲。现在有几个企业都不好，比如说一个大型的卫浴公司，它做卫浴很牛，知名度也很高，消费者也比较认可，但是瓷砖方面它出了瓷砖，但是它瓷砖做的不好，还是那句话，专业人做专业事。
【腾讯大粤家居】术业有专攻。
【袁总】对，越来越多的企业是这样，但是目前效果不好，我们企业暂时没有这个打算。我们专业把我们的产品做好，给消费者提供最好的产品，特别是内装方面的，我们把它做好，这是对我们消费者负责的态度。当然，以我们企业的实力来讲，我们想做任何一个项目都可以，包括房地产，老板要发展房地产都可以，它有这个实力有这个资金做，但是我们不会。
我们就做好我们的产品，卫浴、衣柜、橱柜这些暂时不考虑。所以请我们的消费者完全放心，不要以为我们是杂货店一样，我们不是杂货店，我们是专门店。


做一个百年老店不是问题
【腾讯大粤家居】这几年陶瓷卫浴的行业总体发展趋势还是不错的，你觉得今后这1-2年情况会更好还是说可能会受到一些原材料上涨等等的原因会下降呢?
<p >【袁总】我个人的看法中国目前来说，房地产虽然发展的很快，根据我们的调查，陶瓷行业，估计30年内还是持续发展的。当然，你刚才说的原材料涨价、出口退税、还有洗牌，我认为只要把基础做好、产品做好，把网络建设好，我相信这个品牌做一个百年老店应该不会难。现在中国很多山寨的东西，有些小厂，随便建立1-2个品牌，这些东西洗牌肯定会洗掉。在往后发展的过程中，消费者最终认可的是品牌，一个是产品、质量、花色这些，都会认可。就是你说OEM这些东西，慢慢时间会过度掉，有实力、有基础的这些品牌肯定会越做越好。 【腾讯大粤家居】关于电商的问题，今年可能在家具行业电商是很热门的话题，那么你是怎么看待网络销售渠道的呢?
【袁总】作为个人来说，网络销售，比如天猫淘宝等，我暂时还是不看好，因为瓷砖是半成品不是成品，消费者买这个东西不像电视或者不像手机，不行的话可以寄回去，砖贴下去比较麻烦，砖拿起来等于已经使用过了，没有利用价值了。陶瓷电商，目前我认为是不利于我们厂家或者终端经销商做服务，不利于做服务。往后发展过程中有没有找到更好的解决办法，我不敢说，我相信会有，比如说不用到实体店购买，就从网上直接购买，然后当地设立相关的配套服务，然后一个机构。像公司或者厂家在每个地方成立一个分公司，然后专门做服务、售后这些，有可能会这样做，目前我个人看法还不是很成熟。
【腾讯大粤家居】对于陶瓷这个商品来说比较特殊，另外我想它在运输上也是比较难解决的问题。
【袁总】对，陶瓷不像手机、不像电脑，陶瓷必须要贴下去才能看到效果。当然，我刚才说的随着科技方面，经济、科技的发展，以后有没有办法解决这个问题，我相信会有，但是我们终端或者像现在的手机一样，成立一个中心的体验店这样做，每个消费者可以到体验店看，体验完之后在网上直接购买。其实线上的工作很多还是靠线下完成，所以目前来说，你说像淘宝、买手机、买电脑，暂时还不是很现实，有，但是这个很少，慢慢在发展，这个速度比较慢。
【腾讯大粤家居】我们了解到在12月7日强辉陶瓷有一次全省联动的活动，能不能简单的给我们网友介绍一下?
【袁总】强辉品牌12月7日全省联动活动，主要是为我们公司总部的展厅，因为是重新装修，未来更好的展示在消费者面前，另外这次机会也想对消费者进行回馈，就是感恩回馈的活动，对一直支持我们的消费者还有我们终端的经销商，对他们进行回馈，再加深一下我们双方的合作，希望通过这次活动，消费者能帮我们进行口碑宣传。主要是针对总部展厅装好，重装开业进行优惠，然后希望通过这样的活动能提升一下我们品牌的认知度，还有我们消费者对我们的忠诚度。当然，能大幅度提升更好。
【腾讯大粤家居】这次强辉陶瓷跟腾讯大粤家居有一个比较良好、深度的合作，您对于我们这次强强联手怎么看呢?
【袁总】其实这个问题刚才也稍微提了一下，刚才都说了很多，特别是现在很多消费者都买产品都是80后、90后，这部分消费群体基本上每天都跟网络打交道，腾讯网是国内最大的互联网，能和腾讯大粤网们也感到非常荣幸，也希望能借助腾讯大粤网提升我们强辉陶瓷的知名度。我们希望以后有更多的机会和腾讯大粤网合作我们希望大家一直合作下去，每年、每月，最好能提供机会给我们，我是这样想。希望借这次广东12月7日全省联动的双方的合作伊始，以后还是多点机会合作，基本上我个人对这个还是比较看好。
【腾讯大粤家居】也希望我们这次双方的合作能取得圆满的成功，最后也谢谢袁总接受我们的采访。
【袁总】感谢你们。

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