315在这里投诉有用么？

方力申

济南燕山银座家居商城上海青木堂专柜
出售 “缩水餐桌”
贵重红木家具减宽长以偷料!
客户索赔迟迟得不到解决
济南燕山银座商城上海青木堂专柜餐桌尺度短缺，造成客户损失问题，虽经多次协商仍未达成一致的赔偿意见。直到目前它们对自己的商品质量违约都没有一个清醒的认知。它虽然勉强同意赔偿给客户造成的损失，但在协议中遮遮掩掩，扭扭捏捏，总不肯将赔偿二字直接写入协议，开始它们自拟的协议中将赔偿写为“赠与”后来的协议又将赔偿写为“出资”，真是好笑！它们连小瓷盘子、一点自己的商品维护蜡油都不肯赠给客户的一个主，怎么又肯赠与或是出资给客户一块大玻璃板？明明自己的商品存在质量问题又不敢承认。所以虽然答应赔钱就是不愿写“赔”字。甚至在协议中强人所难，让客户承认“对产品质量无异议”！这不是在给客户设陷阱么？我如果承认对它的产品质量无异议，再索赔，那不就成了无理取闹么？它们商品餐桌子上摆了餐具作衬托，我要了，它们答应给了，却留下一个小盘不给，让再买柜子时给，它们就是这样搞促销么？要它们附送家具保养蜡，这也是它们自己的杂志所宣传的。在它们的【现代东方人文荟刊】10904总第9期“青风”第19页里，在郜丽静编辑对客户的采访一文中写到：……“采访的一个多小时里，倪先生三次提到了青木堂的客户维护人员为自己上门打蜡的事情，还很赞赏青木堂随产品附赠的保养蜡。”还说：“青木堂对自己的信念很坚持，不管遇到什么情况不会动摇，服务非常周到，跟目前国内别的企业都不一样。”它们套用客户的话标榜自己，这些话能相信么？我信了，买了它们的商品却是长宽都是短缺的，造成了损失；追要赠品、保养蜡，还被它们说成是客户一再更改处理意见。其实处理协议直到目前一直还在商讨中，各自提出赔偿意见，签字生效后才算达成协议，一直在协商中的口头意见，商家又不积极落实，怎么能说客户一再更改意见呢？不是一直在协商中么？难道客户无权提出自己的意见？让它们赔偿短缺的那一块木材，是天经地义事情，只不过是象征性地要它补偿一下，就是街头卖菜的短斤少两被查到了，也会虚心地补给人家。还没要求它退货、换货、重做、接受处罚呢，青木堂就耍赖了，在电话上说：“随便你找谁投诉去吧！”
在青木堂买大餐桌的过程就发现，青木堂的产品质量、服务作风及文化气质与其自我标榜和宣传的表现有很大差距。对于它们餐桌尺寸超过国家规定最大允许误差一倍，非但不是对产品质量一丝不苟，差了1000丝，自己还说成是“少许误差”！还说是热胀冷缩的原因！难道这就是他们对自己产品质量要求的“坚定信念”么？它们的营业员说得更可笑：“尺寸小了比大了好，要是你屋子小，大了会放不下”真会说悖论，难道我是可着地方买货架子么？它们拿客户当傻子么？这就是他们秉承“客户至上、以客为先”的服务宗旨吗？
大概是它的产品风格在全国是独有的一种形式，所以在销售概率上高于其它单个店铺；因为古典式家具店铺有千万家，青木堂这种所谓现代简式家具只有一家，如果与千万个古典传统家具店相比它就差了千万倍。所以，这并不能说明它具有质量或形制的优势。相反，它在所谓销售优势下掩盖了它的质量问题。它的产品构造大都比较简单甚至原始，例如其餐桌椅只是条木构造，有些像是公园里的联邦椅，所以我没采用。它最多也就是显露其所取木材本质的优势，其实人们所喜欢的是缅甸红木本身的华丽。青木堂的所谓人文生活概念在“青风会刊”有这样莫名其妙的表露： “……以心造物，御器于人，和融大话，藏哲于无形”。既然说到人文，就要在产品寓意中讲究文化。常言道“盈裕主富贵，短缺生贫贱”它们把吉利的商品尺寸1米8短缺到1米7几，是什么讲究？我量了一下它们店里桌子的尺寸，量过的都是负误差，都是比标称尺寸短！它们的商品是贵重的红木制品，减料！我怀疑这才是它们尺寸短缺的根本原因。原来它们藏哲于有形的商品中的是短缺，是减料，是唯利。我相信谁也不愿意要一个不够尺寸的家具，一般消费者不太注意家具的尺寸标准，和它寓意的人文意义，这才给了商家在贵重家具中偷料的机会。所以最近才有诚信的厂商提出了红木家具按斤卖的倡议。但是，我们消费者不要当冤大头，回家量一量你买的红木家具够不够尺寸，特别是青木堂的家具！拿起消费者权益保护法为武器，保护我们消费者的权利！不要当冤大头！希望大家发表意见，我按大多数网友的意见向济南燕山银座商城青木堂的索赔。
开始本来是非常简单的玻璃损失赔偿，送一块就算了。青木堂专柜坚持一定要个书面协议，他们起草的协议又只坚持它们单方意见，还一次一次要客户到他们店里去签约，客户提出先在电子文档上商讨，可是他们连开始答应给的邮箱地址都不给，开始他们起草的协议，至今都不敢公开。希望他们勇敢地拿出第一次由他们自己起草的原始协议，奇文共赏。

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