深圳19业主联名投诉 价值千万别墅多处渗水

纸糊人

      昨日，市消委会公布，今年上半年，涉及房屋装修类投诉81宗，有一半是合同违约。其中今年6月，曾有19名业主投诉称，他们在宝安区购买的价值千万元的别墅多处渗水严重。市消委会提醒，业主在装修前签订合同时，应格外留意其中条款。
      上百业主投诉精装楼有严重质量问题
      今年6月，19名业主向市消委会投诉，反映其在宝安区购买的价值千万元的别墅多处渗水严重。市消委会随后组织专家现场调查发现，渗水漏水问题确实较为严重，部分问题房屋正在维修。最终，经过调解，7月20日，经营者承诺给每户制定维修方案，经业主认可后再施工，并将拟定赔偿方案。目前，市消委会还在继续跟进此事的进展。
      无独有偶，今年3月15日前后，上百名市民投诉称，由深圳市某房地产开发公司开发的龙岗区某花园小区，交付的精装楼存在严重质量问题，包括漏水漏电、频繁跳闸、电梯安全隐患等。业主们要求开发商需针对以上问题严格按照承诺的标准予以限期整改，并赔偿消费者相应损失。市消委会接到投诉后，联合深圳市装饰行业协会多名专家到该小区进行现场调查调解。该房地产公司表示，根据不同业主的房屋问题制定有针对性的维修方案，并承诺维修后达到标准。目前，住户投诉的问题已基本得到解决。
      精装房陷“质量门”，千万别墅多处渗水，并非偶然事件。市消委会昨日公布，上半年，市消委会系统共受理涉及房屋装修类投诉81宗，其中2宗群体性投诉，涉及100多名消费者。消费者反映的问题主要集中在装修合同违约、工程质量问题等方面。其中，合同违约投诉量占比超过投诉总量的50%，质量问题占25%。
装饰装修纠纷维权难
      市消委会表示，由于装饰装修环节多、技术复杂、专业性强，行业经营者和从业人员良莠不齐，经营者和消费者之间的信息不对称，互信度不高，消费维权工作缺乏专业技术力量支持等原因，一直以来，装饰装修领域的消费维权工作比较困难，效能不高，难让消费者满意。
      为此，今年7月8日，市消委会专门成立了装饰专业委员会。在筹建阶段，已有10多名专业顾问参与以上两宗群体性投诉的调查调解工作，其提供的专业意见和解决方案，为推进纠纷的解决起到重要作用。今后，专业顾问将更多地参与各项装饰装修消费维权工作。
支招
      市消委会：消费者应保留好清单及收据发票
      “部分装修公司在签订合同前，会将预算价格压低或漏项，在施工后以各种理由提高报价或增加项目，使得装修总价大大超出预算。”市消委会介绍，不少消费者反映，其与装修公司签订合同后，装修公司无故不进行施工或拖延施工，经消费者多次催促后仍不做出改进，导致最终不能够按时完工。此外，装修合同中有关材料的约定往往含糊其辞，实际装修时装修公司可能使用假冒伪劣的材料，致装修效果大打折扣。
因此，装修合同、材料购买清单及收据发票作为日后装修业主验收维权的凭证，消费者需注意的是白纸黑字真凭实据才是对自身利益最好的保护。市消委会特别提醒消费者，在选择装饰公司时，应对企业主体信息及信用情况进行查询，如公司名称、注册时间、注册资金等相关信息，择优选择。同时，为了防止装修公司虚报单项面积或长度，业主在谈定单项价格后，要与装修公司将单项的面积尺寸丈量，并落实到合同中，以减少工程量误差。
      在签订时也要格外用心，要仔细阅读相关条款，应注明所需材料(服务)的价格、规格、等级、型号、品牌、数量等相关细节，同时要当面核实清楚材质、规格和等级，并作为合同的一部分，以免装修公司随意提供不合格或不环保的材料。材料进场时最好能亲临现场，并携带合同和报价单，请懂行的人或监理到场一起验收。在实际施工过程中，业主一定要与装饰公司共同对每一个工序环节(尤其是水电、防水等隐蔽工程)进行仔细验收，确定没问题再书面确认签字；业主和装修公司之间应在合同中将违约责任写清楚，只有这样，在发现问题时双方才不会出现责任不清的现象。(南方都市报)

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